Vos clients tournent en rond avant d'arriver chez vous

Un client a choisi votre restaurant, votre boutique ou votre atelier. Il est dans sa voiture de location, il a votre nom, il a votre adresse. Et il tourne depuis dix minutes.

Ça se termine de deux façons. Il vous appelle, et vous perdez cinq minutes à décrire un virage. Ou il renonce et s'arrête ailleurs, et vous ne saurez jamais qu'il avait décidé de venir chez vous.

Comment se faire trouver quand on n'a pas d'adresse précise ?

En donnant autre chose qu'une adresse : un lien d'itinéraire qui ouvre directement l'application de navigation, des coordonnées GPS, et un repère visuel que le conducteur reconnaîtra sans hésiter. L'adresse postale sert au facteur, pas au visiteur.

C'est une particularité locale qu'on oublie parce qu'on vit avec. À Saint-Martin comme à Saint-Barthélemy, beaucoup de commerces n'ont pas de numéro de rue. « Route de Grand-Case », « Baie Nettlé », « Gustavia » désignent des kilomètres de bitume. Un GPS à qui vous donnez ça pose le conducteur au milieu, parfois du mauvais côté de la route, parfois dans une autre baie.

Les quatre éléments qui font arriver quelqu'un

Un bouton d'itinéraire, pas une adresse à recopier. Un lien vers votre fiche Google Maps ou vers des coordonnées lance l'itinéraire en un geste, depuis le téléphone, avec le trafic du moment. Une adresse en texte brut oblige le visiteur à la retenir, à quitter votre site, à la retaper, et à faire confiance à l'interprétation du GPS. Chaque étape perd du monde.

Des coordonnées GPS écrites en clair. Deux nombres, sur la page, copiables. Ils marchent dans Waze, dans Maps, dans l'application du loueur, et ils ne dépendent d'aucun annuaire. C'est la version la plus robuste de votre emplacement.

Le repère visuel. La phrase que vous dites déjà dix fois par jour au téléphone. « Juste après la station Sol, à droite. » « En face du ponton, le bâtiment bleu. » Écrivez-la. C'est ce qui transforme « je suis arrivé à peu près » en « je suis devant ».

Le stationnement. Où se garer, si c'est payant, combien de places. C'est la question que le visiteur se pose en roulant et à laquelle presque aucun site ne répond. Sur des îles où garer une voiture de location est un sport, y répondre vous distingue immédiatement.

La carte intégrée est souvent le problème

Il y a un réflexe à éviter : coller une grande carte interactive en haut de la page et considérer le travail fait. Une carte intégrée charge du JavaScript, des tuiles d'images et des traceurs tiers. Elle est fréquemment l'élément le plus lourd de la page, et cette page est justement celle qu'on consulte en 4G, dans une voiture, avec une seule barre de réseau.

Or au-delà de trois secondes d'attente, 53 % des visiteurs mobiles abandonnent, selon l'étude de Google. Perdre la moitié des gens sur la page dont le seul rôle est de les faire venir est un gâchis particulier.

La solution est simple : une image statique de la carte, qui s'affiche instantanément, et par-dessus un bouton qui ouvre la vraie navigation dans l'application du téléphone. Le visiteur voulait son itinéraire, pas une carte à faire glisser dans un cadre de dix centimètres. C'est le genre d'arbitrage que nous appliquons sur chaque site que nous livrons depuis notre agence web à Saint-Martin, où la vitesse depuis l'Amérique du Nord conditionne tout le reste.

Écrivez votre emplacement partout à l'identique

Votre localisation ne vit pas que sur votre site. Elle est sur votre fiche Google, dans les annuaires touristiques, sur votre page Facebook. Si ces sources se contredisent, sur le nom de la baie, sur le côté de la route, sur les horaires, c'est le visiteur qui tranche au hasard.

Votre fiche Google Business Profile est même la source que la plupart des gens consulteront en premier, avant votre site : c'est elle qui fournit le bouton « Itinéraire » dans les résultats de recherche. Placer le repère au bon endroit sur la carte de cette fiche, et non simplement taper une adresse, est l'un des gestes les plus rentables de toute votre présence en ligne. Nous avons détaillé la mise en place dans notre article sur la fiche Google Business Profile.

Le test à faire ce soir

Prenez le téléphone de quelqu'un qui ne connaît pas votre commerce. Cherchez votre nom, ouvrez votre site, et essayez d'arriver chez vous sans rien savoir d'autre. Comptez les gestes, et notez le moment où vous auriez appelé.

Si vous avez dû appeler, ou si l'épingle tombe sur la parcelle du voisin, vous savez maintenant ce qui vous manque. Ce n'est pas un chantier de refonte : c'est une page, quatre informations, et une carte qui ne ralentit rien.

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