Vos clients vous posent cinq fois la même question

Il est 23 h. Un client arrive après-demain, il vient de vous écrire pour savoir comment on rejoint l'hôtel depuis l'aéroport. Vous tapez la réponse. Vous l'avez déjà tapée trente fois cette saison, presque mot pour mot, et vous la retaperez demain pour quelqu'un d'autre.

Ce n'est pas de l'accueil. C'est du travail non payé, que vous faites à la place de votre site.

Les questions ne changent jamais

Prenez vos vingt derniers échanges avec des clients qui n'étaient pas encore arrivés. Vous allez retrouver la même poignée de sujets, dans le désordre :

• comment on vient de l'aéroport, et combien de temps ça prend ;
• à quelle heure on peut poser ses valises quand le vol arrive tôt ;
• s'il y a un parking, et s'il faut louer une voiture ;
• ce qu'il y a autour, et où on mange le premier soir ;
• ce qu'il faut apporter, et ce qui est déjà sur place.

Chaque question posée est une page manquante. Ce n'est pas le client qui est mal organisé : c'est l'information qui n'existe nulle part sauf dans votre tête.

Une page « Avant votre arrivée », et c'est réglé

Elle n'a pas besoin d'être belle. Elle a besoin d'être exacte, courte, et de vivre à une adresse fixe que vous pouvez coller dans une conversation en deux secondes.

Écrivez-la comme vous répondez : à la première personne, avec les vrais repères. Le nom de la route, pas les coordonnées GPS. La durée réelle du trajet, pas celle du GPS. Ce que vous diriez à un ami qui débarque.

Puis mettez le lien dans votre message de confirmation, automatiquement, dès que la réservation est prise. Le client la lit tranquillement dix jours avant, au lieu de vous écrire la veille à 23 h. C'est exactement la même logique que celle du message WhatsApp qui convertit au lieu de faire perdre du temps : préparer la réponse une fois, la servir cent fois.

Elle se lit sur un téléphone, souvent mal connecté

Cette page a un contexte de lecture très précis : un téléphone, dans un taxi ou dans une file d'attente, avec une connexion en itinérance qui rame. C'est le pire scénario de chargement qui existe, et c'est celui de votre client le plus engagé, celui qui a déjà payé.

Un hébergement mutualisé en métropole met couramment 6 à 8 secondes à s'afficher depuis Miami. Google a mesuré que 53 % des visiteurs mobiles abandonnent au-delà de 3 secondes. Une page d'arrivée qui ne s'ouvre pas, c'est un appel qui arrive sur votre portable pendant le service. Elle doit être légère : du texte, deux ou trois photos, aucune carte interactive qui charge trois mégaoctets pour afficher un point.

Et elle existe dans les deux langues. Un client américain qui reçoit un lien en français ne le traduit pas, il vous écrit.

Ce qu'elle vend sans avoir l'air de vendre

C'est le bénéfice que personne n'anticipe. Un client qui lit « le transfert depuis l'aéroport se réserve ici » dix jours avant son vol le réserve. Le même client, à qui vous le proposez à la réception le jour de l'arrivée, a déjà pris un taxi.

Les extras se vendent avant le départ, pas à l'arrivée : transfert, panier d'accueil, location de matériel, dîner du premier soir, excursion. Une ligne par extra, un moyen de dire oui, et vous avez transformé une page de logistique en page de vente. C'est l'un des blocs que nous montons systématiquement sur nos sites d'hôtels et de maisons d'hôtes.

Mesurable, pas promis

Nous ne promettons à personne la première page de Google, et cette page ne remplira pas vos chambres à elle seule. Ce qui se mesure, en revanche, tient en deux chiffres que vous pouvez relever vous-même.

Le premier : combien de messages d'organisation vous recevez par semaine en haute saison. Notez-le maintenant, avant. Le second : combien d'extras vous vendez avant l'arrivée plutôt qu'au comptoir. Si le premier baisse et que le second monte, la page est rentable, et vous récupérez vos soirées.

Nos tarifs de création de site web sont publics, délais compris — ou recevez votre devis en 24 h pour être prêt avant la haute saison.